Kontakt zum Midasluck Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die typischen Antwortzeiten und wie Sie Ihre Anfrage im Voraus vorbereiten, damit wir Ihnen noch schneller helfen können.

Erreichen Sie uns jederzeit

Live-Chat, rund um die Uhr geöffnet

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Speech-Bubble-Symbol unten rechts auf jeder Seite, auf dem Desktop wie mobil. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Schreiben Sie Ihre Frage am besten gleich mit Kontext: Benutzername, betroffene Transaktion, Spiel oder Bonus. So muss der Kollege nicht nachfragen, und Sie sparen einen Nachrichtendurchlauf.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für Fragen mit Anhängen wie Screenshots, Ausweisdokumente oder Kontoauszüge schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei laufender Identitätsprüfung (KYC) kann die Bearbeitung bis zu 72 Stunden dauern. Betreffzeile mit Kontothema wie Auszahlung oder Bonus versehen, dann landet Ihre Mail direkt beim zuständigen Team.

Unsere Support-Sprachen sind Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch. Zu Stoßzeiten an Wochenenden kann die E-Mail-Antwort einige Stunden länger dauern, der Live-Chat bleibt davon unberührt.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Kein Anliegen ist zu klein. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

Bei Zahlungen prüfen wir gemeinsam, ob eine Einzahlung auf Ihrem Weg ins Spielerkonto hängen geblieben ist, oder warum eine Auszahlung länger dauert. Auszahlungen mit E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Gebühren berechnen wir auf keiner Seite des Vorgangs.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status Ihrer Prüfung, goverment-issued ID, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt), Zahlungsmittelnachweis
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits (Mindestauszahlung 25 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat), unterstützte Zahlungsmethoden
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus 100% bis 500 EUR plus 200 Freispiele mit dem Code MIDAS, Umsatzbedingungen 35x, Wochenend-Reloadbonus 50% bis 300 EUR, Cashback bis 15%
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Probleme mit einem der über 4.500 Spiele auf Desktop oder mobil
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss oder Auszeit, Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Drei Minuten, die uns beide Zeit sparen

Bevor Sie schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Viele Fragen lösen Sie damit selbst, und falls nicht, geben Sie uns gleich alle Details mit.

• FAQ-Bereich öffnen: Antworten zu Boni, Umsatzbedingungen, Auszahlungszeiten und Limits sind dort direkt hinterlegt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Sehen Sie dort eine ausstehende Prüfung, dauert Ihre erste Auszahlung bis zu 72 Stunden nach Einreichung aller Dokumente. Das ist normal und kein Grund zur Sorge.
• Transaktionsverlauf öffnen: Bei Zahlungsfragen dort Datum, Betrag und Methode Ihrer Transaktion notieren und uns diese Daten gleich mitsenden.
• Screenshot anfertigen, falls ein Fehler auftaucht: Fehlermeldung, Spielname und Uhrzeit helfen unserer Technik-Abteilung sofort weiter.
• Sicherheitsfrage klären: Wir fragen Sie nach Ihrem Benutzernamen, niemals nach Ihrem Passwort. Geben Sie Passwörter oder vollständige Kartendaten in keinem Fall im Chat oder per E-Mail an.

Presse und Partnerschaften beim Midasluck Casino

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und Geschäftspartnerschaften wenden Sie sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Nennen Sie in Ihrer E-Mail Ihre Organisation, das gewünschte Format und einen Zeitplan. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Inhaber und Betreiber ist die Midasluck Entertainment N.V., lizenziert über Curacao eGaming, und seit 2024 am Markt.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Midasluck Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 5 Minuten. In Stoßzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.

Warum dauert meine erste Auszahlung länger?

Vor der ersten Auszahlung ist eine Identitätsprüfung (KYC) Pflicht. Nach Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert die Prüfung bis zu 72 Stunden. Danach gehen Auszahlungen mit E-Wallets und Krypto in 0 bis 24 Stunden durch.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Bei Fragen zu Ihrem Konto immer Ihren Benutzernamen angeben, aber niemals Ihr Passwort.

Kann ich auch auf Deutsch mit dem Support schreiben?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail.