Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel bei uns selbst steuern können, und zeigen Ihnen Wege zu professioneller Unterstützung in Österreich.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Was wir aktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst, und zwar nicht erst dann, wenn etwas schiefgeht. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns ein fester Bestandteil des Betriebes, kein Anhängsel.

Unser System überwacht Spielverhalten kontinuierlich. Zeigen sich Auffälligkeiten wie stark steigende Einsätze, gehäufte Einzahlungen nach Verlusten oder ungewöhnlich lange Sitzungen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Zusätzlich erinnern Reality Checks Sie in regelmäßigen Abständen an die verstrichene Spielzeit und Ihre aktuellen Ergebnisse. Wer unter Stress, Trauer oder finanziellem Druck spielt, kann sich bei uns jederzeit eine Auszeit nehmen, ohne Angabe von Gründen.

• Kontinuierliche Verhaltensanalyse durch unser internes Monitoring
• Reality Checks in einstellbaren Intervallen während der Sitzung
• Proaktive Kontaktaufnahme bei auffälligen Spielmustern
• Schulung unseres Support Teams zum Thema problematisches Spielen
• Auskunft über Ihre Spielhistorie auf Anforderung innerhalb weniger Stunden

Warnsignale frühzeitig erkennen

Anzeichen für problematisches Spielen

Der Weg in die Glücksspielsucht verläuft schleichend. Wir wollen nicht bevormunden, aber wir wollen ehrlich benennen, worauf Sie und Ihre Angehörigen achten sollten. Wenn Sie sich in einem oder mehreren dieser Punkte wiedererkennen, ist das kein Grund für Scham, sondern ein Grund, zu handeln.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür die Einsätze
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Verluste vor Familie und Freunden
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Gedanken kreisen um das Spielen, auch bei der Arbeit oder in der Freizeit
• Reizbarkeit, Unruhe oder gedrückte Stimmung, wenn Sie nicht spielen
• Sie überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Limits
• Schlafprobleme, weil Sie über Verluste nachgrübeln
• Spielen ersetzt zunehmend soziale Kontakte und Hobbys

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Selbstschutz in Ihrem Konto

Alle Instrumente aktivieren Sie selbst, ohne Hilfe des Supports, direkt in Ihrem Spielerkonto unter dem Bereich Konto und dort Verantwortungsvolles Spielen. Sie gelten sofort und lassen sich nur mit Verzögerung wieder lockern, bewusst, damit ein spontaner Entschluss Sie nicht aushebelt.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, aktiv unter Guthaben und Limits
• Verlustlimit: begrenzt den maximalen Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Ihren Einzahlungen
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde
• Session Timeouts: beenden Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer
• Reality Checks: einblendbare Erinnerungen an Spielzeit und Bilanz in Intervallen von 15 Minuten bis zu 2 Stunden
• Cooling off: eine kurze Spielpause zwischen 24 Stunden und 30 Tagen, aktiv mit einem Klick im selben Menü
• Selbstausschluss: die konsequenteste Form der Pause, Details siehe nächster Abschnitt

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Nach dem Aktivieren melden wir Sie sofort ab und löschen alle Marketing Nachrichten für die gesamte Dauer. Ihr Guthaben bleibt unberührt und steht Ihnen nach Ablauf wieder zur Verfügung, sofern es die Sperre erlaubt. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden nach unseren Regeln erstattet, ein Zugriff auf laufende Spiele ist während der Sperre ausgeschlossen.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bewusst schwer gemacht. Bei Ausschlüssen bis 30 Tagen wenden Sie sich an unseren Support, der Ihre Identität prüft und eine Bedenkzeit einräumt. Bei 6 Monaten Ausschluss dauert die Sperrfrist mindestens 6 Monate, Anfragen auf Aufhebung bearbeiten wir frühestens 30 Tage vor Ablauf. Der dauerhafte Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden. Wer bei uns hinauswill, sollte zusätzlich die österreichweite Registersperre in Betracht ziehen, damit auch andere Anbieter ausgeschlossen sind.

Jugendschutz ist bei uns Standard

Alter und Kontrollen

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Im Rahmen unserer Identitätsprüfung, die vor der ersten Auszahlung zwingend erfolgt, verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist, und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Fälschliche Altersangaben führen zur Kontosperrung und Einbehaltung von Guthaben nach gesetzlicher Vorgabe.

Eltern tragen eine wichtige Mitverantwortung. Sperren Sie Zugangsdaten und Zahlungsmittel, und nutzen Sie Software wie Cyberpatrol, Net Nanny oder die in Windows und macOS eingebauten parental controls, um Casino-Seiten für Kinder und Jugendliche unzugänglich zu machen. Bitte teilen Sie Kontodaten niemals mit Minderjährigen.

• Alterprüfung per Ausweisdokument vor der ersten Auszahlung
• Kontosperre und Guthabeneinbehalt bei falschen Altersangaben
• Nachweis der Zahlungsmethode gegen Kontoübernahmen
• Hinweis an Erziehungsberechtigte zu Parental Control Software

Professionelle Hilfe in Österreich

Anlaufstellen für Sie und Angehörige

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht aus, und das ist völlig in Ordnung. In Österreich gibt es spezialisierte Beratungsstellen, die kostenlos und vertraulich arbeiten. Wir arbeiten mit diesen Organisationen zusammen und empfehlen sie ausdrücklich.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 712 22 11 0, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 520 00, www.api.or.at
• Fachstelle Sucht des Landes Österreichs, kostenlose Beratung unter www.suchthilfe.at

So erreichen Sie unser Team

Wir hören zu

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie direkt bei geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Anfragen zu Limits, Pausen oder Ausschluss behandeln wir mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit.

Für Anliegen rund um Selbstsperren und Verhaltensauffälligkeiten erreichen Sie uns auch per E-Mail mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Der erste Schritt ist der schwerste, wir nehmen ihn gerne mit Ihnen gemeinsam.

Häufig gestellte Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Midasluck Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Spielerkonto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie Einzahlungslimit. Sie bestimmen Betrag und Zeitraum, die Änderung gilt sofort. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Bei kurzen Sperren bis 30 Tagen wenden Sie sich nach Ablauf an unseren Support. Bei einem 6 monatigen Ausschluss bearbeiten wir Anfragen frühestens 30 Tage vor Fristablauf, der dauerhafte Selbstausschluss ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden nach unseren Regeln erstattet. Ein Zugriff auf Ihr Konto ist während der Sperre nicht möglich.

Wo finde ich Hilfe bei Glücksspielsucht in Österreich?

Wenden Sie sich an die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 712 22 11 0 oder an das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 520 00. Beide Stellen beraten kostenlos und vertraulich.

Ab welchem Alter darf ich bei euch spielen?

Unser Angebot steht ausschließlich Personen ab 18 Jahren offen. Wir verifizieren Ihr Alter per amtlichem Ausweisdokument im Rahmen der Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung.